Demande de suppression de compte

Dans l'application, en quelques secondes

Ouvrez 10sur10, allez dans la page Compte, puis choisissez Supprimer mon compte. La suppression part aussitôt : vous n'avez personne à prévenir et aucune réponse à attendre.

C'est le chemin le plus sûr, parce qu'il ne dépend que de vous. Ce qui suit existe pour les cas où il n'est pas praticable.

Si vous n'avez plus l'application

Téléphone perdu, application désinstallée, impossible de vous reconnecter : écrivez-nous et nous supprimons le compte à votre place. Le message ci-dessous est déjà rempli, il ne manque qu'une ligne.

Nous vous demandons ces éléments pour une seule raison : être certains de supprimer le bon compte. Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe, ni aucun code reçu par message. Si une demande ne nous permet pas d'identifier le compte avec certitude, nous vous répondrons plutôt que de supprimer au hasard.

Délais

Nous répondons sous 5 jours ouvrés et la suppression est effectuée au plus tard 30 jours après la demande. Dans l'application, elle est immédiate.

Ce qui est supprimé

• le compte lui-même et ses moyens de connexion ;
• le profil : nom et prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail, pays, classe, genre, date de naissance ;
• la progression et l'historique d'utilisation rattachés au compte.

Ces données ne sont ni vendues, ni louées, ni partagées à des fins commerciales — avant comme après la suppression. La politique de confidentialité les décrit une à une.

Ce qui est conservé, et pourquoi

Une seule catégorie survit à la suppression, et ce n'est pas notre choix : les justificatifs de paiement. La loi comptable impose de les conserver dix ans. Ils restent donc, mais détachés du compte supprimé : ils portent l'offre, le montant, la date et la référence de transaction, et ne désignent plus personne.

Les tentatives de paiement échouées ou abandonnées sont conservées douze mois, le temps de traiter une éventuelle réclamation. Le détail figure dans Abonnements et paiements.

Une personne qui a payé pour un élève sans avoir de compte chez nous n'est pas un utilisateur enregistré : il n'y a, la concernant, rien à supprimer.

Un abonnement en cours

Supprimer le compte ferme l'accès aux contenus réservés, y compris si un abonnement court encore. Pensez-y avant de confirmer.

Et si l'abonnement a été pris dans l'application iPhone, sa suppression ne le résilie pas : il se reconduit chez Apple tant qu'il n'y est pas résilié, dans les réglages de votre compte Apple — Réglages → votre nom → Abonnements. Nous n'avons aucun moyen de le faire à votre place.